سياسة الشحن والاسترجاع

1. سياسة الشحن

نوفر شحنًا مجانيًا لـ 64 مدينة من المدن الموضحة في الملف المرفق. أما المناطق الأخرى غير المدرجة ضمن المدن المشمولة، فيتحمل العميل رسوم الشحن، ويتم تحديد قيمة الشحن من قبل فريقنا المختص.

كما يتم تحديد المدة المتوقعة للتوصيل بناءً على موقع العميل بعد إتمام الطلب، ويتم إشعار العميل بالتفاصيل من قبل مسؤولينا.

قد تتعرض الشحنات للتأخير لبضعة أيام في بعض الحالات؛ لذا نرجو السماح بمدة إضافية لوصول الطلب. وفي حال حدوث تأخير ملحوظ في شحن طلبك، سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

2. سياسة الاسترجاع

في حال رغبة العميل في استرجاع المرتبة خلال مدة التجربة المسموح بها (30 يومًا)، يجب تقديم إثبات لحالة المرتبة من خلال صور ومقاطع فيديو واضحة من جميع الجهات قبل الشحن.

يتم خصم تكلفة شحن المرتبة حسب المقاس الذي تم توصيله، مع إشعار العميل بقيمة رسوم الشحن قبل استلام المرتبة كمرتجع.

تستغرق إجراءات المرتجعات عادةً من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، وتشمل مدة استلام المرتبة من العميل، ووصولها إلى المستودع، ثم إتمام عملية تحويل المبلغ المالي.

3. إخلاء مسؤولية العنوان الخاطئ

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات وعنوان الشحن المُدخل عند الطلب.

نحن نبذل قصارى جهدنا لتسريع إجراءات المعالجة والشحن، ولذلك تكون فترة تعديل بيانات الشحن محدودة. إذا كنت تعتقد بوجود خطأ في عنوان الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا.

4. الطلبات المرتجعة بسبب عدم التسليم

الطلبات التي يتم إرجاعها إلينا باعتبارها غير قابلة للتسليم نتيجة إدخال معلومات شحن غير صحيحة، قد تخضع إلى رسوم إعادة تخزين يتم تحديدها من قبلنا.

5. الطلبات المفقودة أو المسروقة

لا نتحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة.

في حال أظهرت معلومات التتبع أن الشحنة قد تم تسليمها إلى العنوان المحدد ولم يتم استلامها، يرجى التواصل مع الجهات المختصة أو السلطات المحلية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

6. مدة طلب الإرجاع

يتيح متجرنا إمكانية إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، على أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة.

7. نفاد المخزون

في حال وجود منتجات غير متوفرة بالمخزون، قد يتم الانتظار حتى توفر جميع العناصر قبل إرسال الطلب بالكامل.

8. رسوم الاستيراد والضرائب

عند الشراء من المتجر، قد تُطبق ضرائب أو رسوم استيراد وفقًا لسياسات بلد الوجهة.

يتحمل العميل مسؤولية سداد أي رسوم مطلوبة عند وصول الشحنة إلى بلد الاستلام.

9. القبول والموافقة

من خلال استخدام الموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على شروط وأحكام سياسة الشحن والاسترجاع.

10. معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو ملاحظات بخصوص سياسة الشحن والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة.

للمزيد من الاستفسارات، لا تتردد في التواصل معنا.