سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع

تمتد سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. في حال مرور أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها، مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية.

المنتجات غير القابلة للإرجاعهناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة، الزهور، الصحف والمجلات.
المنتجات ذات الطابع الشخصي أو الصحي.
المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

كما تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع أيضًا:

بطاقات الهدايا.
البرامج والمنتجات الرقمية القابلة للتنزيل.
بعض منتجات العناية الصحية والشخصية.

متطلبات الإرجاع

لإتمام طلب الإرجاع، يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات عملية الشراء.

يرجى عدم إعادة المنتجات مباشرة إلى الشركة المصنعة.

حالات الاسترداد الجزئي

قد يتم منح استرداد جزئي فقط في بعض الحالات، ومنها:

الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
الأقراص المدمجة (CD)، أقراص DVD، أشرطة VHS، البرامج، ألعاب الفيديو، أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
أي منتج لا يكون بحالته الأصلية، أو يحتوي على تلف أو نقص في الأجزاء لأسباب لا تعود لخطئنا.
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج، كما سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترداد سواء بالموافقة أو الرفض.

في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد وإعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.

الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

مراجعة حسابك البنكي مرة أخرى.
التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد تستغرق العملية بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسميًا.
التواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد توجد فترة معالجة قبل اعتماد الاسترداد.

إذا قمت بجميع الخطوات السابقة وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: {عنوان البريد الإلكتروني}.

المنتجات المخفضة

يمكن استرداد قيمة المنتجات بالسعر العادي فقط، بينما المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال

يتم استبدال المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة.

إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: {عنوان البريد الإلكتروني}، ثم إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم شراء المنتج كهدية وشحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة الهدية إليك.

أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية باستلام الطلب أولًا ثم منحه لك لاحقًا، فسيتم رد المبلغ إلى مقدم الهدية مباشرة.

الشحن والإرجاع

لإرجاع المنتج، يرجى إرسال الشحنة إلى: {العنوان الفعلي}.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وهي تكاليف غير قابلة للاسترداد. وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، قد يتم خصم رسوم شحن الإرجاع من قيمة الاسترداد.

قد تختلف مدة وصول المنتج المستبدل حسب موقع إقامتك.

عند إرجاع المنتجات مرتفعة القيمة، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتجات المرتجعة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا.